Maggio 2008, Galles del Sud.Centro di controllo del 999, la versione britannica dell'americano 911 e degli italiani 112, 113, 118 e vari altri messi insieme.
Il numero di emergenza, insomma.
999: "Polizia del Galles del Sud, qual è la sua emergenza?"
Chiamante: "Non è proprio un'emergenza. Volevo solo informarvi che sulla montagna c'è un oggetto lucente stazionario"
999: "Capito"
C.: "Se avete qualche minuto magari potete scoprire cos'è? E' stato lì almeno mezz'ora ed è ancora lì."
999: "E' lì da mezz'ora. Capito. E' effettivamente sulla montagna o nel cielo?"
C.: "E' nell'aria"
999: "Mando subito qualcuno a controllare"
C.: "Ok"
Dopo alcuni minuti il centro di controllo fa il suo mestiere: controlla che un agente sia effettivamente andato in loco e abbia verificato la segnalazione.
999: "Alfa Zulu 20, questo oggetto nel cielo, qualcuno gli ha dato un'occhiata?"
Agente: "Sì, è la luna. Chiudo"
Letto? In Galles c'è qualcuno che prende la luna per qualcosa di non identificato.
I più scettici potrebbero pensare che la telefonata sia uno scherzetto. Chi ha una buona comprensione dell'inglese può provare ad ascoltare la registrazione della chiamata e farsi un'idea propria. Tenga però presente che la BBC l'ha presa sul serio.
E' comunque interessante notare l'aplomb britannico davanti alle "emergenze". Qualche tempo fa il 999 in Galles del Sud non rispondeva con la formula "Polizia del Galles del Sud, qual è la sua emergenza?" bensì con "Polizia del Galles del Sud, come posso aiutarla?". E di modi di aiutare ce n'erano davvero tanti, dalle spiegazioni su come dare il voto a un concorrente di X-Factor, all'irreperibilità di una sterlina per la cauzione del carrello al centro commerciale.
Da qui la nuova formula "di saluto", un provvedimento banale che ha tagliato del 10% le chiamate al 999 perché la gente comincia a capire che chiamare un numero di emergenza per questioni banali significa sottrarre risorse a chi ha davvero bisogno. Interessante che chi ha trovato una soluzione così brillante al problema delle chiamate di pseudo-emergenza non abbia pensato a NON impegnare agenti per le stesse chiamate, perché sarà anche vero che i cittadini sottraevano le risorse a sproposito, ma è altrettanto vero qualcuno le mandava in giro a sproposito.
Per non farsi mancare nulla ci sono anche due ricercatori dell'Università di Cardiff che stanno studiando gli effetti del cambiamento della formula di saluto.
Riferimenti
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